前台接待员

【岗位职责】
1. 负责办理宾客入住登记、换房、离店结账等手续，确保信息准确无误并录入系统。
2. 接听内外线电话，提供酒店设施、周边交通、旅游景点等咨询服务，及时处理客房预订及变更需求。
3. 维护前台工作秩序与环境卫生，整理归档入住登记表、公安报送等资料，确保合规。
4. 高效处理宾客问询、投诉及突发事件，根据权限及时上报并跟进解决，提升宾客满意度。
5. 与客房、礼宾、餐饮等岗位保持密切沟通，协调房态、行李寄存、叫醒等对客服务。
6. 负责前台现金管理、发票开具、备用金交接及每日营业报表的核对与提交。
【岗位要求】
1. 高中及以上学历，年龄20-31周岁，五官端正，谈吐得体。
2. 具有1年以上酒店前台或相关对客服务经验，熟悉房价、房态管理等基本流程。
3. 熟练使用酒店管理软件（如Opera、西软等）及Office办公软件，打字速度较快。
4. 具备良好的服务意识和沟通能力，能妥善处理客诉及突发状况。
5. 工作细致，有责任心，能适应轮班制工作（含夜班）。
6. 普通话标准，会基础英语口语者优先；持有酒店服务相关证书者优先。