前台接待员

【岗位职责】
1、根据酒店服务标准，热情、高效地办理宾客入住登记、退房结账及换房、延住等手续，确保信息录入准确无误；
2、负责接待来访宾客，解答关于酒店设施、周边交通、旅游景点等各类咨询，并提供必要的协助与引导；
3、接听预订电话及现场预订，准确记录宾客需求，及时与客房部、销售部等相关部门沟通协调，确保预订信息同步；
4、掌握当日客房状态及宾客动态，关注VIP宾客和特殊需求宾客，及时反馈并协助相关部门做好接待准备；
5、处理宾客投诉及突发事件，遇超出权限问题及时上报主管，并做好记录与跟踪回访，确保宾客满意度；
6、负责前台区域的环境维护，确保各类单据、宣传品、常用物品摆放整齐，设备设施正常运行；
7、完成宾客账务核对、发票开具及收银交接班工作，保证账实相符，严格遵守财务管理制度；
8、配合完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、酒店管理、旅游服务等相关专业或有服务业从业经验者优先考虑；
2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，普通话流利，能听懂当地方言者更佳；
3、工作认真细致，责任心强，能适应前台轮班工作制（含夜班、节假日排班）；
4、形象端正，举止得体，性格开朗热情，具备一定的抗压能力和应变能力；
5、熟练使用电脑及基础办公软件，有酒店前台系统操作经验者优先；
6、具备团队合作精神，能积极配合各部门完成接待服务工作；
7、无经验者可提供岗前培训，欢迎应届毕业生及有意向从事酒店行业人士应聘。