前厅部经理/副经理

岗位概述
全面负责酒店前厅部的运营管理与团队建设，确保希尔顿花园品牌服务标准在前台等各环节有效落地。通过科学的收益管理、高效的跨部门协作与优质的宾客服务，实现宾客满意度与客房收益的双重目标。
岗位职责
一、团队管理与培训
负责前厅部员工的排班、面试、培训、评估与激励，打造高效稳定的服务团队；确保团队成员完全理解并执行希尔顿花园品牌服务标准；通过定期1对1面谈，促进员工职业发展；督导前厅各分部员工服务质量标准与操作流程标准的执行；委派工作任务，明确岗位责任，根据运营需要随时调整工作部署。
二、宾客体验与满意度
在大堂主动与宾客互动，起到模范带头作用；妥善处理宾客投诉与反馈意见，独立有效地处理宾客投诉；确保VIP及希尔顿荣誉客会会员享受个性化、优质的服务；保持良好的客际关系，维护宾客档案与偏好记录。
三、跨部门沟通协作
与客房部、餐饮部、工程部、销售部等保持高效沟通；协调团队预订、客房清洁进度及特殊客人需求，确保酒店整体运营顺畅；协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
四、收益与财务管理
通过科学的房间管理和超订策略，提高客房出租率与客房收入；严格控制部门成本；全面掌握前台收银方面的财务基础知识，处理日常服务环节中涉及的财务问题。
五、运营与安全管理
负责前厅部接待和管理工作，熟知前厅服务设施功能，确保其处于完好状态；确保前台设备设施正常运转；严格执行公安系统的信息录入要求；负责前厅区域的安全、消防及应急预案的执行；对前厅部各项工作实施全面监管；有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
任职要求
熟悉酒店前厅部的经营管理工作。有希尔顿体系工作经验者优先。
具有一定的销售能力；能独立有效地处理宾客投诉；能协助处理突发事件；以客为中心，主动服务意识强。