前台夜班主管 / 领班（长期岗）

【岗位职责】
统筹前台宾客接待工作，办理入住、退房，落实宾客信息登记、证件核验、账务结算，确保操作合规准确，以热忱高效服务打造优质宾客体验。
负责电话接听与转接，处理宾客咨询、预订查询，做好内外部信息传递，保障信息及时无误。
带领前台当班班组，维护前台区域环境卫生，维持接待秩序，协调当班期间前台各项事务。
收集宾客反馈、客诉，及时跟进和妥善处置并上报，持续优化现场服务质量。
参与部门培训、例会，持续打磨业务能力与服务标准；落实希尔顿品牌标准，合规开展希尔顿荣誉客会会员招募，提升宾客满意度。
完成上级交办的其他部门相关工作。
【任职要求】
大专及以上学历，应届毕业生可投递；旅游管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先。
优秀沟通表达能力，具备较强服务意识，品行端正，有耐心，能够独立应对宾客问题与客诉。
熟练基础电脑操作，会使用 Word、Excel、PPT 办公软件；有酒店 PMS 系统操作经验优先。
工作细致严谨，责任心强，抗压能力良好，能够适应酒店轮班及夜班工作。
有酒店前台领班 / 主管夜班管理经验优先，熟悉希尔顿品牌标准者加分。