酒店前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，为宾客提供高效、礼貌的入住登记、退房结账及问询服务；
2、准确操作酒店管理系统，完成客房预订、房态核对、账务处理及交接班报表，确保数据无误；
3、接听预订及咨询电话，妥善处理宾客投诉与突发状况，及时协调相关部门跟进解决；
4、掌握酒店房型、价格及周边信息，主动向宾客推荐酒店服务与设施，提升入住体验；
5、维护前台区域整洁有序，严格执行宾客信息登记及保密制度，确保操作符合规范；
6、协助礼宾、客房及销售部门做好信息传递与衔接，完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、年龄20至30周岁，学历不限，具有1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验；
2、熟悉酒店前台操作流程，能熟练使用电脑及基础办公软件，有OPERA等管理系统经验者优先；
3、形象气质良好，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先；
4、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识、沟通协调能力及应变能力；
5、能适应轮班工作制（含夜班），具备团队合作精神，抗压能力强；
6、持有效健康证，无不良职业记录。