前台接待员

【岗位职责】
1、按酒店标准操作流程办理宾客入住登记、退房结算及房卡制作发放，确保信息录入准确无误；
2、热情接待来电及到店咨询，准确解答关于房型、房价、周边交通及酒店服务等疑问，高效完成预订与变更处理；
3、负责前台区域的环境维护及物资补充，保持接待台整洁、宣传物料陈列规范；
4、掌握当日客房状态与预订情况，及时与客房部、工程部等部门沟通协调，确保宾客需求快速响应；
5、处理宾客投诉、遗失物品登记及简单突发事件，超出权限事项及时上报值班经理并跟踪反馈；
6、完成当班营业款项、发票单据及交接班账目核对，保证账实相符并做好交接记录。
【岗位要求】
1、年龄18至23周岁，学历不限，欢迎应届毕业生及实习生；
2、具备1年以上酒店、餐饮、零售或服务行业前台/收银相关工作经验，熟悉前台系统操作者优先；
3、形象端正，普通话流利，具备基础英语口语表达能力者加分；
4、工作细致有责任心，能适应轮班制（含夜班），具备良好的抗压能力与团队协作意识；
5、性格开朗，服务意识强，善于沟通，能妥善处理宾客各类需求及突发状况；
6、熟练使用电脑及常用办公软件，具备快速学习新系统能力。