前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店大堂前台宾客的日常接待、咨询引导及入住/退房手续办理，确保流程高效规范；
2、接听预订及咨询电话，准确记录客房预订需求，及时与相关部门沟通协调，保障预订信息无误；
3、熟练操作酒店管理系统，完成房态录入、账单核对及押金管理，确保账目清晰准确；
4、妥善处理宾客投诉及各类突发事件，及时上报上级并跟进解决，维护酒店良好形象；
5、负责前台区域环境维护及物资补充，包括宣传资料、表单、客用品等，保障工作区域整洁有序；
6、协助完成VIP宾客的接待准备及个性化服务，落实酒店各项服务标准与礼仪规范；
7、做好与客房、餐饮、安保等部门的日常信息对接，确保宾客需求得到及时响应；
8、完成上级交办的其他前台相关工作任务。
【岗位要求】
1、年龄20至40岁，学历不限，有1年以上酒店、餐饮或服务业前台工作经验者优先；
2、形象端正大方，普通话流利，具备良好的沟通表达能力和服务意识；
3、能熟练使用电脑及常用办公软件，会操作酒店管理系统者优先；
4、工作认真细致，责任心强，能适应轮班制工作，具备一定的抗压能力；
5、具备良好的应变能力，能礼貌、耐心地处理各类宾客诉求；
6、认同酒店服务理念，注重团队协作，服从工作安排。