房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理，包括前厅部、客房部、洗衣房等，确保服务流程高效、标准统一。
2、制定并执行房务部门的年度预算、运营计划及绩效考核方案，达成营收与成本控制目标。
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作质量，定期检查并优化服务流程。
4、处理客户投诉及突发事件，提升宾客满意度，维护酒店品牌形象。
5、培训、考核房务团队，优化人员配置，建立人才梯队，提升整体服务水平。
6、协调与其他部门（如工程、安保、餐饮）的协作，确保跨部门运营顺畅。
7、分析市场趋势及竞争对手动态，提出房务产品升级或创新方案。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，5年以上高星级酒店房务管理经验，3年以上同岗位经验。
2、精通房务部门全流程运营，熟悉Opera、Fidelio等酒店管理系统操作。
3、具备出色的团队领导力与跨部门协调能力，能有效处理突发事件及客户投诉。
4、数据敏感度高，擅长预算编制、成本控制及经营分析。
5、持有酒店职业经理人资格认证或相关行业证书者优先。
6、工作严谨细致，抗压能力强，适应弹性工作时间安排。