呼叫中心话务员

岗位要求
1.积极的工作，友好的为客人提供服务。
2.交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
3.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
4.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
5.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
6.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。