客房楼层主管

岗位职责：
1、掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。
2、巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。
3、执行并检查客房大清洁工作。
4、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等工作。
5、关注长住客和 VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
6、善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。
7、处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
8、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。
9、熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。
任职需求：
1、2-3 年以上的酒店部门领班以上管理经验；
2、熟悉服酒店客房的整个操作规程，能够严格按照程序做事；
3、具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力；
4、良好的主动性，并具有服从精神、团队精神；
5、热忠于酒店的服务事业；
6、能承受工作压力。