前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、准确收取房费、押金及其他费用，熟练操作酒店管理系统及收银设备
3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边交通及旅游景点等信息服务
4、妥善协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况
5、维护前台区域整洁，确保工作设备及表单资料有序存放
6、协助完成客房状态更新、物品交接及夜审等值班工作
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需能处理简单外宾接待）
2、具备良好的服务意识和应变能力，能承受早晚班工作制
3、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先
4、形象端正，举止得体，具有亲和力及团队协作精神
5、无经验者可接受系统培训，有酒店/服务业实习经历者优先考虑