宾客服务经理-人民广场雅高瑞享品牌

【岗位职责】
1、全面负责酒店宾客服务部门的日常运营管理，确保为客人提供高品质的服务体验；
2、监督并指导前台、礼宾、客房服务等岗位的工作流程，优化服务标准；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升客户满意度；
4、协调与其他部门（如餐饮、客房、工程等）的协作，确保酒店服务高效运转；
5、定期分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并推动落实；
6、负责团队成员的培训、考核及排班管理，提升员工专业能力与服务意识；
7、参与制定并执行酒店服务相关的营销策略及促销活动。
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
2、有较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性；
3、具备良好的应变能力，能妥善处理突发事件；
4、熟悉酒店行业服务流程及标准，有相关岗位经验者优先；
5、熟练使用绿云酒管系统及办公软件者优先；
【品牌相关介绍】
1、工作地址：上海市黄浦区南京西路128号永新广场2楼（人民广场对面）
2、关于雅高瑞享品牌：瑞享（Mövenpick）由创始人Ueli Prager于1948年在瑞士创立，是源自瑞士的全服务型五星级豪华酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集团，2022年，雅高瑞享品牌正式进入中国市场。目前，雅高瑞享品牌在全球拥有200多家运营以及待开业的酒店和度假村，国内已先后在上海、成都、苏州、南京、青岛等城市落地，上海人民广场雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“缔造非凡时刻，纵享瑞士甜蜜”的服务理念，将“瑞士甜蜜美学”的基因融入服务的每一个环节。以现代摩登、高端格调、愉悦轻松等九大服务为核心，融入瑞享特色美食，如瑞士国宝级Mövenpick冰淇淋、Mövenpick特色奶酪、Mövenpick chocolate Hours瑞享巧克力时光等，为宾客提供瑞享饕餮美食体验。此外，雅高瑞享还遵循食品宪章，优先考虑平衡、健康和可持续的食品，并强调可追溯性、本地化和季节性，自2017年起每年均被绿色地球组织评为全球卓越的可持续性发展的酒店品牌。
3、关于雅高集团：是欧洲也是全球前列的酒店集团之一，于1967年成立，总部设在法国巴黎，于巴黎泛欧交易所上市。截至2025年，雅高集团在全球110+个国家拥有5600多家酒店，839,000多间客房，以平均每日新开业1家的酒店数持续增长。同时，雅高集团拥有全球最多元的强大品牌阵容，是行业卓越、增长最快的生活方式型酒店运营商。旗下有5个系列，超50个品牌，覆盖奢华、高端、中端及经济型等各个层次。奢华品牌如莱佛士（Raffles）、费尔蒙（Fairmont）等；高端品牌包括铂尔曼（Pullman）、雅高瑞享（Mövenpick by Accor）瑞士酒店（Swissôtel）等。