前厅实习生-人民广场雅高瑞享品牌

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、协助受理客人投诉及服务需求，确保客人满意度
3、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象
4、准确录入客户信息及订单数据
5、协助完成每日客房统计、报表制作等基础运营工作
6、配合其他部门完成接待相关工作
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，热情主动
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先
3、能够适应倒班工作制（含夜班）
4、学习能力强，具备团队协作精神，工作细致耐心
5、无相关经验者可接受系统培训
【品牌相关介绍】
1、工作地址：上海市黄浦区南京西路128号永新广场2楼（人民广场对面）
2、关于雅高瑞享品牌：瑞享（Mövenpick）由创始人Ueli Prager于1948年在瑞士创立，是源自瑞士的全服务型五星级豪华酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集团，2022年，雅高瑞享品牌正式进入中国市场。目前，雅高瑞享品牌在全球拥有200多家运营以及待开业的酒店和度假村，国内已先后在上海、成都、苏州、南京、青岛等城市落地，上海人民广场雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“缔造非凡时刻，纵享瑞士甜蜜”的服务理念，将“瑞士甜蜜美学”的基因融入服务的每一个环节。以现代摩登、高端格调、愉悦轻松等九大服务为核心，融入瑞享特色美食，如瑞士国宝级Mövenpick冰淇淋、Mövenpick特色奶酪、Mövenpick chocolate Hours瑞享巧克力时光等，为宾客提供瑞享饕餮美食体验。此外，雅高瑞享还遵循食品宪章，优先考虑平衡、健康和可持续的食品，并强调可追溯性、本地化和季节性，自2017年起每年均被绿色地球组织评为全球卓越的可持续性发展的酒店品牌。
3、关于雅高集团：是欧洲也是全球前列的酒店集团之一，于1967年成立，总部设在法国巴黎，于巴黎泛欧交易所上市。截至2025年，雅高集团在全球110+个国家拥有5600多家酒店，839,000多间客房，以平均每日新开业1家的酒店数持续增长。同时，雅高集团拥有全球最多元的强大品牌阵容，是行业卓越、增长最快的生活方式型酒店运营商。旗下有5个系列，超50个品牌，覆盖奢华、高端、中端及经济型等各个层次。奢华品牌如莱佛士（Raffles）、费尔蒙（Fairmont）等；高端品牌包括铂尔曼（Pullman）、雅高瑞享（Mövenpick by Accor）瑞士酒店（Swissôtel）等。