前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，包括接待、登记、咨询、投诉处理等工作，确保服务质量符合公司标准；
2、监督前台员工的工作表现，制定排班计划，协调人员分工，提升团队效率；
3、处理客户特殊需求及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、定期检查前台设备、物资的使用情况，确保设施完好、物资充足；
5、协助上级完成前台相关数据统计与分析，提出优化建议；
6、负责新员工培训，确保其掌握岗位技能及服务标准；
7、维护与酒店其他部门的协作，确保信息传递顺畅，提升整体运营效率。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求；
2、有较强的团队管理能力，能够带领团队完成工作任务；
3、具备一定的应变能力，能妥善处理突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统；
6、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先。