宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店宾客服务团队的日常运营管理，确保服务流程高效顺畅，提升宾客满意度；
2、制定并优化宾客服务标准及操作规范，监督执行情况，定期进行服务质量评估与改进；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店品牌形象；
4、培训、指导及考核团队成员，提升服务技能与职业素养，打造高素质服务团队；
5、分析宾客反馈数据，提出服务创新建议，推动个性化服务方案的落地实施；
6、与其他部门（如前厅、客房、餐饮等）保持高效协作，确保跨部门服务无缝衔接。
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养，能够敏锐洞察宾客需求并提供超预期服务；
2、出色的沟通协调能力及抗压能力，能妥善处理复杂客诉与紧急情况；
3、逻辑清晰，具备数据分析能力，能通过服务数据发现问题并提出改进措施；
4、有团队管理经验者优先，擅长激发员工积极性并推动目标达成；
5、适应倒班工作制，能高效应对高强度服务场景；
6、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件者优先。