前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；
2、统筹前台接待、入住登记、退房结算等业务流程，优化服务标准；
3、监督前台员工工作表现，定期培训及考核，提升团队服务质量；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决并提升客户满意度；
5、协调与其他部门（如客房、销售、财务等）的沟通协作，保障运营顺畅；
6、管理前台物资及设备，定期盘点并补充所需物品；
7、执行上级交办的其他任务，确保酒店前台工作符合公司标准。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识及沟通能力，能妥善处理客户需求；
2、有团队管理经验，能够有效协调并激励下属员工；
3、工作细致认真，具备较强的抗压能力及应变能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
5、具备良好的职业素养，形象端正，举止得体；
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。