宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务团队的日常管理与运营，确保服务流程高效顺畅，提升宾客满意度。
2、监督并指导前台、礼宾、客房服务等岗位的工作，协调解决宾客投诉及突发事件。
3、制定并优化服务标准与流程，定期培训团队成员，提升整体服务水平。
4、分析宾客反馈数据，提出改进建议并推动落实，持续优化服务体验。
5、与其他部门（如销售、餐饮、工程等）保持密切沟通，确保跨部门协作顺畅。
6、负责VIP宾客的接待与关系维护，提供个性化服务方案。
7、管理服务相关物资及预算，控制成本并确保资源合理分配。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域经验者优先，优秀应届生亦可培养。
2、出色的沟通与协调能力，能高效处理宾客需求及团队协作问题。
3、具备较强的抗压能力，能灵活应对突发情况并快速决策。
4、注重细节，对服务品质有高标准要求，具备敏锐的观察力与问题解决能力。
5、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件（Word/Excel等）。
6、热情开朗，具备良好的职业素养与服务意识，愿意长期在酒店行业发展。