前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪
3、熟练操作酒店管理系统，确保客账信息准确无误
4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
5、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙及重要物品
6、协助完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（酒店英语优先）
3、能够适应倒班工作制（含夜班）
4、具备较强的应变能力和团队协作精神
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验可培训
6、熟练使用办公软件及酒店PMS系统者优先