宾客服务主管

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅；
2、处理宾客咨询、投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升宾客满意度；
3、协调客房、餐饮、工程等部门，确保跨部门协作流畅，保障服务质量；
4、监督前台员工服务标准执行，定期培训与考核，提升团队专业水平；
5、管理前台账务与报表，确保数据准确无误，符合财务规范；
6、参与制定并执行服务流程优化方案，持续改进服务效率与体验。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能灵活应对各类宾客需求；
2、逻辑清晰，具备较强的突发事件处理能力及抗压能力；
3、熟练使用酒店管理系统（绿云）及办公软件；
4、有团队协作精神，能适应倒班工作制；
5、有酒店前厅或客户服务相关经验者优先。