服务中心专员

岗位职责/职位描述
1、接听客人的咨询电话/邮件，回答客人的相关问题。
2、查询本酒店及周边同等酒店的价格及优惠政策。
3、对客人在电话或邮件中提出的问题、质疑或投诉及时反映给酒店。
4、办理散客、业主及团队、旅行社、网络订房中心的预定、更改、及取消等相关事宜。
5、定期把散客、团队、协议公司、旅行社及网络订房中心的预定资料的汇总及归类存档。
6、定期整理各类客人的profile资料。
7、定期统计酒店的业绩及协议公司、各订房中心、旅行社的产出情况。
8、掌握酒店各方面知识（特别是客房的状态，酒店设施设备和营业时间及收费情况）。
9、掌握每天的NO SHOW/DAY USE/VIP情况，汇报领导并做好交接记录。
10、不定期、定时的向领导报告预定状况和重大、突发状况。