宾客认知副经理 Asst. Guest Recognition Manager

【岗位职责】
1、领导宾客认知部团队主管级和正式员工。
2、积极地参加培训，掌握酒店酒店的基本概况。
3、确保员工手册，酒店政策的遵循，必要的时候为员工提供培训。
4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
5、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
6、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客认知部总监。回访客人，确保客人对解决方法满意。
8、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
9、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。
10、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便等。