房务中心文员

职位内容：
1.        按照本岗位的工作程序和标准，提供优质高效的客房服务及配套服务。
2.        接听电话，传递房况、设备维修、清洗地毯等各种信息，并做好书面记录。
3.        负责客房楼层房卡和钥匙的收发管理，并认真做好纪录。
4.        协助客人借、还临时使用的物品。
5.        及时认真核对房态，保证前台、房务中心、楼层的客房状态记录的一致性和准确性。
6.        负责将当日VIP、外宾房、待修房及其他客情资料整理后交给相关人员。
7.        接收、登记、保管客人的遗留物品。
8.        负责房务中心酒水清点、发放和管理，并认真做好领用记录。
9.        与有关部门协调和联络，满足客人各种服务要求。
10.    认真填写好各项工作纪录，并做好交接工作。
完成上级指派的其他任务。