公寓服务主任（日语、韩语方向）

岗位职责
1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。
2、回答客人的咨询，处理客人投诉，就客人的问题与其他部门进行沟通、协调。
3、分享长住客预抵准备情况，客人相关信息和客人喜好等。
4、做好长住客的日常维护工作，及长住客问题反馈汇总工作。
5、计划组织在住客的各项活动，特别是长住客，及时进行客人关系维护。
6、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理。
7、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。
8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。
9、协助计划和配合销售活动。
10、协助配合开发制作所有酒店促销材料。
11、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。
12、执行上级要求的任务
13、遵守酒店酒店的员工守则。。
14、遵守酒店酒店的政策及程序。
15、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。
16、完成上级交给的其他任务
岗位要求
1、必须具备良好的中，日语、韩语读写能力，能用日语、韩语与客人进行交流
2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。
3、掌握应用销售及前台的电脑系统。
4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游。
5、能够掌握和理解市场和竞争。
6、良好的人际交往和沟通技巧。