楼层经理

工作职责
确保客人的个性喜好在每次入住时都得到满足。 确保客房清洁、设施设备、服务、物品配置符合品牌标准。 每日关注抵达或在店贵宾的情况，检查当日抵达的所有贵宾房间，确保客房清洁、设施设备达到标准。每日督促并确保会员、贵宾礼遇的落实。每天礼节性拜访3位客人。以热情的方式回应客人的所有要求。 利用一切机会与客人沟通，获得他们的反馈。 亲自处理客人的投诉并立即提出解决方案。有效及时地回复客人的投诉情况。鼓励员工在与客人接触时做出决定，并确保员工意识到自己的责任和既定的权限。确保团队为客人提供一致的服务，始终满足并超越客户期望。 监督分发和收集钥匙情况，确保钥匙使用的安全及规范。 监督每日房间分配。实施适当的排班和值班表管理，确保员工排班符合预期的业务量。 主持每日楼层班前会，参加部门例会。 管理客房部仓库。根据部门需求制定培训计划并实施。确保对员工进行适当的培训，使员工具备必要的技能，以最高效率履行职责。 跟踪当月员工的培训课程，准备每月的培训总结。 定期进行绩效评估，公正客观地评估员工的表现。 持续监控规则/标准的执行情况，提供指导/咨询，当违反规则/标准时，实施纪律程序。确保所有员工在任何时候都了解失物招领程序，严格遵守规定的程序。充分掌握应急程序知识，确保所有员工在任何时候都了解紧急程序。成为应急演习的主要参与者。利用每一个机会表彰和奖励服务卓越的员工，激发团队成员保持正面积极的工作态度去对待每一位客人。根据预算和预测在部门内保持高水平的生产力和成本效率。 协助部门预算准备。及时提交准确的月度化学品报告、客房用品使用情况报告。每日检查10间客房(5间已入住及5间空房) 及楼层公共区域。根据情况抽查开夜床的房间。制定并实施每月的客房清洁计划。按照年度客房预防性维修保养计划，并结合客房出租率协调工程部完成每月、每日的预防性保养房间数。检查保持布草、清洁用品和客房用品的正常库存。 与洗衣房就客房布草洗涤质量进行及时有效的沟通。完成上级安排的其他工作。
任职要求
学历背景：大专以上学历。工作经历：5年以上高星级酒店客房督导工作经验。熟练酒店PMS运用，熟练运用office办公软件。具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。具有良好服务意识以及沟通能力。具备良好的品德，作风正派。