值班经理

岗位职责
1、监督大堂整体的运作，确保快速有效地满足客人的所有需求。
2、对客人的需求进行预测，并提供超越客户期望的服务。
3、监控前厅各部门的服务效率水平。
4、监督前台的日常运作，确保所有客人的需求都得到快速有效的处理。
5、亲自为贵宾及会员提供服务，确保贵宾到达时受到欢迎，离开时告别。
6、直接向前厅部经理/前厅部副经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
7、完成管理层交办的其他工作。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、良好的中文写作能力，良好的英文沟通、书写能力。
3、熟练使用酒店PMS，熟练运用office办公软件。
4、具有良好的服务意识、具有良好的沟通、协调能力。
5、具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。
6、具备良好的品德，作风正派。