前厅部副经理

工作职责
监督前厅部日常工作，确保所有客人被充分的关注和重视并及时礼貌的接待。确保达到入住率、平均房价和收入目标，以最大化客房收入。 关注每日贵宾及会员预抵名表，提前对VIP房间进行检查，并在VIP抵达和离开时热忱接待。熟知房间类型、空余情况、出租率、价格类型，保证以上信息的准确性并传达员工周知，确保前厅人员每天都明了可卖房状态。 监督和协助前台办理入住/退房手续。 监督每日的价格结构，及时与收益经理、销售总监沟通，以保持预测的平均价格。定期检查备用金和交接班记录。 监督员工严格遵守酒店钥匙系统的控制程序。 在客房满房的情况下，与前厅部经理协调，将客人转移到另一家酒店，并做相应的搬迁帮助。 对比酒店PMS报告，分析酒店客房入住率的走势，确保预测的准确性。与客房部紧密联系，以确保客人的特殊需要、各类用品的需要和其它与客房相关的需要能及时得到满足。保持各部门之间的紧密合作，确保对客服务的畅通，为客人提供额外或专门的服务。 每日定期在大堂走动，与客人建立融洽的关系，提高客人满意度。 回顾每日的会议和宴会情况，并将信息传达员工周知。 确保严格执行客人的所有保密政策。 协助前厅部经理管理各方面工作，在前厅经理缺席时代理其职位的工作职责。 根据预算计划，协助前厅部经理进行收入预算的准备，回顾上一年的预算和实际结果，分析每月实际和预算差异。 协助前厅部经理审查和更新前厅运营手册。 协助前厅部经理进行培训需求分析，制定培训计划并有效执行。按照培训计划亲自为前厅部员工开展培训工作。监督并记录员工的实际工作表现，为工作表现评估做准备。监督并协助值班经理做好客人遗留物品管理，确保始终按照规定的程序进行。充分掌握应急程序知识，确保所有员工在任何时候都了解紧急程序。紧急状态下快速响应紧急呼叫。与前厅部经理保持紧密沟通，随时传达信息和细节。监督并确保部门设备的正确维护，及时报告故障或维修缺陷。 完成前厅部经理和管理层交办的其他工作。
任职要求
学历背景：大专以上学历。工作经历：3年以上五星级酒店管理工作经验。具有良好英文口语、书写能力。具有较强的服务意识，良好的沟通、协调能力，有亲和力。熟练酒店PMS，熟练运用office办公软件，良好的写作能力。具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。