工作职责
确保行政楼层接待处、休息室、餐饮区域、会议室清洁、有序,供应充足、正常运营。 监察行政楼层的服务质量,以确保符合标准。 指导和协助服务人员的日常工作,确保客人始终得到礼貌的接待及充分的注意和重视,最大程度提高客人满意度。监督确保会员、常客、贵宾的礼遇标准有效执行。与行政楼层客人互动以获得反馈,确保早餐、下午茶、鸡尾酒服务高效、礼貌,令客人满意。 确保更新和维护客人的历史记录,以实现个性化的关注和服务。 主持每日班前会,就当天的优先事项提供信息。亲自处理客人的投诉并立即提出解决方案。 积极为行政楼层寻找增加收入的机会。 及时为下属更新酒店设施和服务、日常活动、VIP客人、宣传活动、酒店和餐厅、文化和体育活动等信息。 定期检查前台备用金和现金交接记录。实施指导/咨询,如果有必要,当违反规则/标准时,实施纪律程序。 定期检查房间账目情况。最大化的发展会员。对行政酒廊的成本情况进行编写、分析和控制。实施合理的排班,确保员工的出勤符合预期的业务量。 监控并记录员工日常工作表现,根据人力资源行政部的安排,对员工进行表现评估。 持续监控规则与标准的执行情况,在违反规则和标准时进行纪律处分。 鼓励员工在与客户接触时做出决定,并确保员工意识到自己的责任和既定的权限限制。 根据需要出席例会。 协助部门领导制定培训需求并制定培训计划,确保培训按期执行。 根据既定培训计划亲自开展/促进培训活动,确保对员工进行适当的培训,使员工具备必要的技能,以最高效率履行职责。参加定期的培训活动。与其他部门沟通,为客人提供额外或专门的服务。确保所有员工在任何时候都了解失物招领程序,始终按照规定的程序进行。 充分掌握应急程序知识,确保所有员工在任何时候都了解紧急程序。 监督并确保区域内设备的正确维护,确保及时向相关部门报告故障或维修缺陷。完成管理层安排的其他工作。
任职要求
学历背景:大专以上学历。工作经历:3年以上高星级酒店前厅督导工作经验。 良好的英文沟通、书写能力。熟练运用酒店PMS,熟练运用office办公软件。具有良好服务意识和沟通协调能力。具有强烈的责任心,勇于开拓和创新,作风干练。 具备良好的品德,作风正派。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
举报该职位