宾客服务中心接待员 Guest Service Center Agent

岗位职责1.礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转2.持续一贯地遵循青岛富力艾美酒店的政策和程序，礼貌地接听电话
3.接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求
4.回答客人的电话询问，不要将电话接转至有关部门
5.承担其他部门的岗位职责
6.负责准确地预约和接通客人的长途电话7.负责准确及时的为客人提供叫醒服务8.执行个性化的叫醒服务9.负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施10.负责正确传呼酒店人员
11.充分了解饭店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统
12.如同对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率
及时报告错误
13.充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题