行政楼层主管/领班LM Club Lounge Supervisor/ Captain

岗位职责
1、协助部门经理做好行政楼层的服务工作，负责部门同事的培训工作。
2、检查部门同事的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3、掌握行政楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6、发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
7、保证行政酒廊的卫生环境水平。
8、督导部门同事做好客史档案工作。
9、了解员工动态，调动员工积极性。
10、阅读并填写交接班日记。
11、定期总结工作，分析各种数据并上报。
12、完成上级交办的其它工作。
岗位要求
1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验：有2年以上相关工作经验，熟悉服务流程、标准。
3、技能：良好的英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。