宾客服务经理 Guest Service Manager

岗位职责：
1. 负责监督宾客服务团队的日常运作，确保提供高标准的服务质量；
2. 及时处理宾客反馈和投诉，提升宾客满意度和忠诚度；
3. 协助策划并执行提升宾客体验的特别活动和项目；
4. 监控并优化宾客服务流程，确保服务效率和服务标准的提升；
5. 加强与各部门间的协作，确保宾客需求得到及时响应和满足。
岗位要求：
1. 优秀的沟通能力和人际交往技巧，能够有效地与宾客及团队成员交流；
2. 强烈的责任心和客户服务意识，能够在压力下保持积极态度；
3. 具备团队管理经验和领导能力，能够激励团队成员达成目标；
4. 对酒店行业充满热情，有处理复杂服务问题的能力；
5. 能够适应轮班工作，具备良好的组织和计划能力。