楼层主管 Floor Supervisor

岗位职责
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成；
2、制定并执行客房部的工作流程和标准，监督员工操作规范，提升服务质量；
3、安排和协调客房部员工的排班、培训，优化团队工作效率；
4、检查客房及公共区域的卫生状况，及时发现并解决存在的问题；
5、管理客房用品库存，控制成本，确保物资供应充足且不浪费；
6、处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度；
7、与其他部门（如前厅部、工程部）保持良好沟通，确保酒店整体运营顺畅。
岗位要求
1、具备酒店客房管理相关经验者优先；
2、具备较强的组织协调能力和团队管理能力；
3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
4、良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客户关系；
5、能适应倒班工作制，服从酒店工作安排。