楼层领班/主管 HSKP Captain/Supervisor

当班时负责所分配的楼层和客房。
与接待部门密切合作确保任何时间内房态的正确性。确保所管辖区域的高度清洁。确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。监督夜床服务。负责钥匙的严格控制。对客房的走廊和公共区域进行常规检查。及时向工程部汇报维护情况。确保依照失物招领程序办事。维持楼层工作间的干净和整洁。监督员工工作效率。避免和调解抱怨。解决争端。约束员工遵守纪律。检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。协助准备员工排班表。鼓励员工掌握多项技能。协助进行员工的培训和发展。给予所管辖的员工以不断的建议和支持。指导员工表现。必要时对员工进行面对面指导。提供高品质的对客服务。 确保客人需要与合理的要求被满足。通过汇总客人的意见,寻找机会不断改善对客服务。运用适当的方式解决客人的投诉。促进酒店与艾美的产品与服务。
持续对相关的产品和服务进行高度了解，以便于向客人解释和销售服务和设施。
坚持酒店安全制度、紧急情况。依照酒店要求记录安全日志和事故记录。坚持酒店的清洁和维护程序。确保所在工作区域的高度整洁。确保所有报告和服务都按时完成。完成上级交待的其它任务。遵守青岛艾美酒店员工守则遵守喜达屋酒店集团及青岛艾美酒店的政策和程序遵守喜达屋酒店及青岛艾美酒店的行为准则在任何时候表现专业态度和行为根据酒店及喜达屋标准保持个人形象在酒店中遵循喜达屋关爱对客服务标准
酒水管理