行李员|礼宾员

1、保持仪表仪容的整洁，微笑、热情地迎送客人。
2、有效地指挥车辆停泊落客，与保安员密切沟通，保持酒店拱门前交通畅顺。
3、主动热情为客人提供服务，作好车牌号码的记录。
4、在繁忙期间或雨天，维持轮候出租车客人的排队秩序。
5、用规范的动作拉门。
6、接听电话，迎送客人，回答客人的询问。
7、办理客人的行李搬运、寄存和提取。
8、及时分送各种报纸、信件、留言、电报、电传、传真、包裹、特快专递、杂志。
9、引送客人到房间并介绍房内的设施和使用方法。
10、为特殊的客人（如残疾人、行动不便者）提供必要的服务。
11、为客人提供合法、合理的本组业务范围内及其他代办服务。
12、检查各种物资的使用情况：
（1）各种表格是否足够。
（2）行李车是否够数及是否运转正常。
13、控制好大厅主灯和大堂休息处灯的开启和关闭时间。
14、服从管理人员的工作安排。
15、负责本组范围内各处的卫生。
16、积极完成各种临时性的工作。