大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保大堂环境整洁、有序，服务流程顺畅；
2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供高效、专业的解决方案；
3、协调前台、礼宾、客房等部门的工作，确保各部门协作顺畅，提升宾客满意度；
4、监督并指导大堂服务人员的工作表现，定期进行培训与考核；
5、处理突发事件及宾客纠纷，维护酒店形象与声誉；
6、协助管理层制定并执行大堂服务标准及流程优化方案；
7、定期检查大堂设施设备，确保其正常运行，及时上报维修需求；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以宾客为中心提供优质服务；
2、较强的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及部门协作问题；
3、具备一定的突发事件处理能力，冷静应对各类突发情况；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、形象气质佳，举止得体，符合酒店行业职业要求；
6、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
7、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。