礼宾领班

【岗位职责】
积极的工作，友好的为客人提供服务和帮助。
积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。
维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
确保VIP客人的待遇。
及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助，确保客人及时办理离店。为客人安排行李运送，欢迎他们再次光临。
安全的，有系统的帮助客人存放行李。
掌握酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
每日收发信息，收取和分发包裹，确保酒店及客人的通信
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
确保首席礼宾司了解要完成的任务。
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
接受部门其他合理的任务或要求的安排。