宾客关系经理 Guest Relations Manager

【岗位职责】
熟练掌握前台操作系统
熟练掌握标准工作程序
熟练掌握香格里拉的计划，如：香格里拉
會，积分里程，客史资料，等等。
监督贴身管家部的运营和工作流程让客人的
满意度最大化。
确定员工的培训需求和服务改进方面
监督和指导所有员工以确保遵守酒店的政
策和程序。
举行日常和月度会议强调服务方面需要改进
的地方和获得反馈