楼层主管

1、协助楼层经理做好楼层和布草房日常事务，积极完成各项经营指标；
2、协助楼层经理做好分部的成本控制工作；
3、检查员工精神状态、举止行为、操作/程序/规范以及个性化服务的实施；
4、协助楼层经理做好员工排班、考勤和班次调换工作；
5、协助楼层经理组织并参与员工培训，确保培训质量，协助评估培训结果；
6、协助楼层经理做好楼层评比工作，处理员工奖罚；
7、按规定参加各类会议和培训；
8、及时稳妥地解决客人的投诉，对不能解决的投诉应立即上报楼层经理，记录存档各项投诉，作为培训案例；
9、与前台保持高效合作，协调相关事务，及时准确地为客人提供优质；
10、完成上级交办的其它任务。
任职要求：
(1) 自然条件：形象良好。
(2) 文化程度：有相应管理经验者可适当降低。
(3) 工作经验：2年以上高星级酒店相关管理岗位工作经验。
(4) 语言能力：普通话流利，客房英语会话熟练。
(5) 业务素质：熟悉客房公区运作及管理规范，掌握员工培训技巧。
(6) 思想素质：具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有一定的组织协调能力，热情进取，亲和力强，富有责任感并有团队意识。