楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责楼层客房的日常运营管理，监督并指导楼层服务员，确保客房清洁卫生、设施设备完好及对客服务标准达到五星级酒店要求。
2、制定并优化楼层工作流程、排班计划及物资申领制度，合理控制布草、客用品及清洁剂的消耗量，有效降低运营成本。
3、每日巡查楼层公共区域及空净房、住客房，检查房间状态、卫生质量及设备故障，及时安排维修和整改，确保客房安全与舒适。
4、负责楼层员工的招聘、培训、绩效考核与团队建设，组织技能培训与应急演练，提高员工服务意识与操作规范。
5、妥善处理住客投诉、突发事件及VIP接待，协调前台、工程、安保等相关部门，确保宾客需求及时响应并提升满意度。
6、监督楼层资产、布草及低值易耗品的盘点与台账管理，定期提交工作报告及改进建议。
【岗位要求】
1、中技或同等学历以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、5年以上星级酒店或大型酒店楼层管理经验，熟悉楼层运营全流程及质量管控标准。
3、熟练掌握客房清洁流程、布草管理、消毒规范及安全操作细则，具备较强的成本控制与预算意识。
4、具备优秀的团队管理、沟通协调及突发问题处理能力，能有效激励员工并建立良好协作氛围。
5、工作严谨细致，责任感强，能适应倒班及高强度工作节奏，具备良好的服务意识与抗压能力。
6、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统。