贵宾服务主管 Vip Services Supervisor

岗位职责
1.保证随时都为VIP客人提供帮助，使其入住愉快并享有难以忘却的经历。
2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况。负责VIP接待工作的落实。
3.处理工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4.实时更新饭店所有的推广信息，产品知识，VIP到店，时事活动等，以确保能够回答客人问题。
5.与送餐部协调，为VIP客人送水果和准备果篮，每天更新直至客人离店。
6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康，品貌端正，气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。