快捷服务中心领班 Complete-Care Service Captain

【岗位职责】
1、当班时迅速完成客人的要求。
2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。
3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。
4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
5、提供优质对客服务, 保证三个班次的运转和内部管理。
6、完全熟悉酒店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱, 传真,传呼系统
7、更新各种问讯资料。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准。
3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
4、会说和听懂宾客使用的主要语种，可以英语口语交流。