酒店总机

工作内容：
负责酒店电话接听、转接、留言记录与叫醒服务，准确处理客人电话咨询、查询、需求及简单投诉。熟练操作交换机、PMS系统，做好保密工作，及时传递各类信息，保障酒店内外通讯畅通，维护酒店良好形象。
任务要求：
1. 熟悉酒店各部门分机号、酒店服务项目、营业时间。
2. 普通话标准，口齿清晰，耐心礼貌，情绪稳定。
3. 熟练操作电话交换机、酒店PMS系统，打字速度达标。
4. 严守保密原则，不泄露住客信息、酒店内部信息。
5. 认真做好叫醒、留言登记，杜绝错漏。
6. 熟悉酒店应急流程，遇到突发情况及时上报。
7. 保持岗位卫生，在岗不玩手机，不擅离岗位。