客房服务员

一、岗位职责
1. 房态管理
负责客房实时房态的更新与核对，确保前台、楼层、工程部之间的房态信息准确一致。
2. 电话接听与信息传达
接听房务中心所有来电，准确记录并传达客人需求（如加床、借物、送物、延迟退房等），及时安排楼层服务员跟进处理，确保服务响应的及时性。
3. 客房送物
根据前台或客人电话需求，为住店宾客提供客房物品送达服务（如洗漱用品、充电器、吹风机、拖鞋、茶包等客用品），确保在规定时间内完成，并做好送物记录。
4. 钥匙与遗留物品管理
负责客房钥匙的收发登记，以及宾客遗留物品的登记、保管、认领及处理。
5. 物资与库房管理
协助客房部仓库管理，合理申购物资，确保客用品和酒水库存充足，做好临期物品替换与成本管控。
6. 行政文书工作
负责部门文件归档、考勤统计、报表制作等日常行政事务。
二、任职要求
1. 学历与经验
大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。有客房文员或酒店行政经验者优先，应届生亦可培养。
2. 技能要求
熟练操作Office办公软件；有一定的英语基础者优先。
3. 能力与素质
具备良好的沟通协调能力，工作细致耐心、条理清晰，具备服务意识和团队协作精神。