前台领班

职位描述：
1.监督前台各分部的工作，诸如给客人登记入住，结账离店，外币兑换等，确保以维景酒店的标准达到客人满意。
2.保持接待台的整洁，管理日常工作，定期召开前台员工会议。
3.管理所有的前台接待员，鼓励他们以最好的工作状态投入工作当中去。
4.以最有效地方式培训新员工。
5.以礼貌和周到的方式处理客人的要求和投诉，为了保持客人的满意度在必要的时把客人介绍给相关负责人；收集所有的客人投诉并且记录在案，以供参考。
6.把备用金分配给前台接待，在交接班时管理备用金交接，每天工作结束时按酒店安全管理规定把备用金放进保险箱。
7.在入住高峰时帮助前台接待登记客人入住，结账，以及处理客人的要求。
8. 通过向客人推销高一档次的房间和加强推迟付款的管理，使酒店的收益最大化。
9. 联络各相关部门确保精确掌握客人信息，比如入住率，房型，账单，客人需求等，并且观察记录客人的细节要求。
10. 了解酒店的产品知识和服务理念，以及旅游和商务信息，以便接待员能够回答我们客人感兴趣的问题。
11. 每次交接班时移交客人投诉报告，不寻常的情况和事件记录，确保前台工作的高效运行。
12.创建一个高质量的客史档案系统。
13.完成上司交给的其他工作任务。
岗位要求：
1. 专科以上学历。
2. 2以上年前台工作经验。
3. 表达能力和书面表达能力良好。