宾客服务经理

1. 监督接待处日常运作，确保接待质量。
2. 负责处理客人投诉及酒店内部问题。
3. 负责做好宾馆各岗位的巡视工作，并及时做好有关书面记录。
4. 负责做好夜班值班工作，并指导前台夜表制作。
5. 检查贵宾并代表酒店当局迎送酒店的贵宾。
6. 负责处理各类意外，突发事件。
7. 夜班检查电脑房价输入的正确性，如发现误差，应立即更正。
8. 负责做好各种记录和交接班工作。
9. 发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。
10. 负责有关人员之酒店参观活动安排
11. 掌握行业及当地旅游信息，主动为客人提供各种咨询。
12. 每日例行检查待售房间，并负责做好房态差异的检查、处理工作。
教育背景:
大专以上学历。
身体条件:
仪表出众，气质好；
身高1.60米（***）或1.70米（***）以上。
培训经历:
受过管理学、旅游心理学、公共关系学、服务技能等各方面知识的培训。
经 验:
3年以上高星级酒店相关工作经验。
职业资格：
旅游职业英语中级证书。
技能技巧:
掌握酒店经营管理、销售及公共关系学知识；
掌握酒店财务管理知识，擅长经营统计分析；
良好的分析预测能力；
良好的协调、沟通、应变和自我控制能力；
良好中、英文口头、书面表达能力。
态 度:
正直，诚实，敬业；
责任，职业道德；
热情，有亲和力。