贵宾接待经理

【岗位职责】
1、负责VIP客人的全程接待与服务工作，包括抵店前沟通、入住安排、在店期间需求跟进及离店送别
2、协调前台、客房、餐饮等部门，确保贵宾服务流程无缝衔接
3、处理客人特殊需求及投诉，制定个性化服务方案并建立客户档案
4、定期分析贵宾客户消费习惯，提出服务优化建议5、督导接待团队执行服务标准，组织部门服务技能培训
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、有过五星级酒店宾客关系经理，行政酒廊经理，大堂吧经理相关经验
3、精通酒店PMS系统操作，熟悉VIP接待全流程标准
4、具备优秀的跨部门协调能力及突发事件处理技巧
5、普通话二级甲等以上，能使用英语处理基础接待事务