前台接待

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务
2、处理电话转接、邮件收发及客户留言等日常事务
3、协助管理客房状态，及时更新房态信息并与客房部保持沟通
4、接受并处理客户投诉，及时上报特殊情况
5、维护前台区域整洁及办公设备正常运行
6、完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、1年以上酒店前台接待工作经验
3、年龄18-28周岁，形象气质良好
4、普通话标准，具备基础英语沟通能力
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统
6、具备良好的服务意识和应变能力