宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验。
2、主动与客人沟通，了解其需求与反馈，及时解决客人在入住期间遇到的问题。
3、协助处理客人投诉，确保问题得到高效、妥善的解决，提升客户满意度。
4、定期跟进VIP客户及常客，建立并维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。
5、协调酒店各部门，确保为客人提供无缝衔接的服务体验。
6、参与酒店服务流程的优化与改进，提出合理化建议，提升整体服务水平。
7、负责收集和分析客户反馈，定期提交宾客关系报告，为管理层提供决策支持。
8、协助组织并执行酒店客户活动，提升客户参与感和满意度。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销或相关专业优先。
2、至少2年以上酒店行业相关工作经验，具备宾客关系管理或客户服务经验者优先。
3、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够灵活应对各种客户需求。
4、具备较强的应变能力和问题解决能力，能够高效处理客户投诉及突发事件。
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）及酒店管理系统。
6、具备良好的团队合作精神，能够与各部门有效协作。
7、形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语沟通能力者优先。
8、工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力。