公寓前台接待

【岗位职责】
1、负责公寓前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理，确保流程高效准确。
2、为客人提供咨询、引导及其他相关服务，解答客人疑问，处理简单投诉并及时上报。
3、维护前台区域整洁有序，确保各类表单、资料及设备处于正常使用状态。
4、协助管理客房状态，与客房部协调沟通，确保信息实时更新。
5、处理客人预订、变更及取消请求，确保系统数据准确无误。
6、定期核对账目及交接班记录，确保财务流程规范。
7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店内部资料。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、1年以上酒店前台或客户服务工作经验，有公寓前台经验者优先。
3、普通话流利，具备良好的英语沟通能力（CET-4或同等水平以上）。
4、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）。
5、形象端正，亲和力强，具备优秀的服务意识及应变能力。
6、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强。
7、工作细致认真，具备团队协作精神及责任心。