前台督导

1. 统筹管理前台高效专业运营，维系跨部门协作关系。
2. 保障宾客全流程顺畅入住退房，实施账务规范管理。
3. 受理宾客诉求与突发事件，在服务准则框架内达成满意度。
4. 全职能待命支持，督导前台物资配备及设备维保。
5. 表率执行主动式待客之道，践行优雅服务风范。
6. 精通并恪守政策流程标准体系。
7. 提供跨岗位问题解决方案，支持员工工作推进。
8. 高峰时段驻场督导，确保服务效率与品质。
9. 营造积极办公生态，构建和谐团队协作网络。
10. 践行授权管理，运用TQM工具与指引；通过赋权机制激发全员卓越服务表现。
11. 建立问题预判与闭环处理机制。
12. 确保工作区域始终干净、整洁、有序。
13. 策划并主持月度工作会议。
14. 实施岗位作业双重复核，适时进行员工指导纠偏。
15. 按投账流程完成收银员班次结算。
16. 推行万豪旅享家全员营销，确保会员发展指标达成。
17. 接受夜班弹性调度安排。
18. 协同预订部与前厅经理制定当日房态报价策略。
19. 执行差异房态日常审查。
20. 建立贵宾识别体系，落实Marquis/VIP/常旅客专属接待流程。
21. 编制周度排班表，实施动态人力调配。
22. 审阅信用报告并采取风控应对措施。
23. 按期完成专项任务与临时项目。
24. 开展同岗共训，持续提升待客技巧/技术能力/沟通艺术。
25. 掌握选育用留全周期人才管理技能。
SPECIFIC DUTIES工作任务:
1. 准点到岗规范着装（含工牌佩戴），个人形象严格符合酒店仪容标准。
2. 每日查阅信息公告板及活动日志，实时掌握运营动态。
3. 主动向直属上级确认补充工作指令。
4. 通晓销售策略体系（礼包/促销/折扣）及跨部门联动机制。
5. 系统掌握酒店产品知识（房型配置/设施详情/服务体系）。
6. 建立常旅客档案数据库，精准记录特殊需求与服务轨迹。
7. 建立跨文化服务意识，满足多元化客群需求。
8. 精通酒店管理系统（PMS）及MARSHA预订系统操作。
9. 执行预算管控机制，动态优化人力配置与成本结构。
10. 熟稔国际礼仪规范与商务接待标准。
11. 熟记应急预案体系并具备快速响应能力。
12. 严格管理PMS系统密码，离岗即时退出终端；监督全员执行操作规范。
13. 构建城市地理信息知识库（含周边环境及旅游资源）。
14. 建立异常事件即时上报机制（直通前厅部经理）。
15. 深度掌握TQM原则与授权管理体系。
16. 始终以专业风范与优雅仪态诠释万豪品牌形象。
17.精通AYS系统设备操作与功能模块应用。
18.提供专业电话咨询服务，植入酒店产品营销话术。
19.知晓餐饮服务体系（含烹饪工艺/食材分类/酒水术语体系）。
20.按需支援AYS部门运营。