行政酒廊资深接待

1. 为行政酒廊的客人提供周到的服务，真诚的感谢客人并与之深情告别。
2. 积极，专业，及时地处理客人的服务需求。
3. 欢迎和称呼每一位客人须面带微笑，眼神接触，和友好的口头问候，并尽量使用客人姓名。
4. 通过关于客人的入住体验，酒店服务， 当地的景点/特产的交谈与客人进行情感交流。
5. 积极的倾听和回应客人的问题， 关注，和需求 使用集团和酒店具体的程序，来解决问题，取悦客人并建立信任。
6. 预见客人的服务需求， 包括询问来更好的理解他们的需求，观察/倾听客人的喜好并尽可能的付诸行动。
7. 协助同事来适当的覆盖和立即完成对客人的服务。
8. 处理客人投诉确保客人满意度。